今回、スペインからエールフランスを利用しパリ経由で日本に帰国しました。
その際に、預け荷物にしていた旅行用のスーツケースが破損しておりましたので、その時の体験談をご紹介いたします。
エールフランスで羽田空港に到着
スーツケースをターンテーブルからピックアップし、この時には、しっかりとスーツケースを確認しておらず。。。
ちょっと傷が見えにくい色ということもあるのですが、気づかずに、何と、、、到着口から外に出てしまいました。
もう遅い？！到着ロビーの宅急便カウンターで破損に気づく
到着口を出て、同じフロアにあるJALエービーシーカウンターに行った時のことです。
荷物を預かったスタッフの方が、荷物をチェックした際に、スーツケースの破損を告げられます。
最初は、言われてもちょっとした傷かなと思ったのですが、、
こちらは、よくわかるように写真を撮ってみたのですが、、よく見ると、角が完全に割れていたのです！！
ただ、よく、制限エリア内で見つけて、すぐにクレームを言わないとダメというじゃないですか。。ということは、もう無理ですよね。。。
と思っていたのですが、スタッフの方が、到着口を出たところにあるインフォメーションに行って聞いてみてくださいというので、行ってみることにしました。
宅急便のスタッフの方に感謝です！！お手柄！！
しかも、この方がとてもしっかり仕事をされていたことがわかるのですが、後で、同じスーツケースを預けに行った際に、違うスタッフの方は、全くこの破損に気づかずに普通に預かろうとしていたのですよ。
本当にありがとう！！
今回、スーツケースを預ける際に、Fragile（壊れやすい物）と言うのを忘れていたんですよね。。
エールフランス、実は、利用は３回目で、20年ほど前に一度、スーツケースの中を開けられて物を取られていたことがあって、ずっと利用していなかったのです。
３年ほど前にコロナ禍で利用した際には、乗客も少なかったからか、問題はなかったのですが、、
３回中 ２回もこういうことがあると、ちょっと微妙な気持ち。
スーツケースが壊れるのは、知人が一度壊れたのをみたくらいで、私自身は初めてかな。
税関を通過してしまうと対応してもらえない？！インフォメーションで確認
よく、税関を通過してしまうと対応してもらえないから、スーツケースを受け取ったその場でバゲージクレームに行かないといけないと言われていますので、、とっても心配でした。
インフォメーションのスタッフに状況を説明すると、担当のスタッフを呼んでくれるとのことで、しばし待ちました。
余談ですが、インフォメーションには、記念スタンプがあって、海外のCAさんが押していました（笑）
しばらくすると、スタッフの方が来て対応してくれましたが。。
いきなり、「旅行保険に入っていますか？」と言われて「クレジットカードに確か付帯してたと思うけど。。。」と返答したものの、、、
もし入っていなかったら、航空会社は何も対応しないのかと思いおたずねしたところ、一度確認してくるとのことで、また中に戻られてしまいました。
その後、確認が取れ、修理ができるとのことで、関連の修理業者で修理ができるように用紙を書いてくれました。
業者への宅急便の送り状をもらいました。
せっかく早く出て来れたのに、とってもこの対応で時間が取られてしまいました。
クレジットカード会社に旅行保険の補償を確認したところ、補償は微妙
やはり、クレジットカード会社に後ほど、確認してみたところ、5年ほど使用していると、およそ半額ぐらいの価値とみなされ、さらに3000円ほど実費もかかるので、できるなら航空会社に言ったほうが良いようでした。
それで、うまく行かなかったら、また連絡くださいということでした。
いくらで買ったかはあまり覚えていないのですが２−３万円ぐらいかなと思います。
空港で書いてもらった「ダメージレポート」をもらった封筒に入れて、関連の修理業者に着払い宅急便で送ります。
修理をしてもらえると言っても、、、こんなに完全に割れていたら、またすぐにヒビが入ってしまうのではないか？？
という疑問がありました。
修理業者から連絡
スーツケースが、修理業者に届き連絡がありました。
専門的なことなので良くわかりませんが、一度、溶かしたりしてしっかり接合できるそうです。
私は、修理しても弱くなっているところが破損したら、またこんな面倒なことをしないといけないので、、、
修理は大体おいくらかかるのか聞くと、1万円ということで。。。
もう５年も使っているから、そんなにかけて修理するくらいなら、買ったほうが良いのではと思いまして。。。
お話ししていると、代わりのスーツケースをカタログから選ぶことができるとのことでした。
気に入らなかったらまた連絡くださいということで、カタログを待つことにしました。
新しいスーツケースをカタログから選ぶ
3日後ぐらいに、カタログが届きました。
2万円から３万円程度のスーツケースがありました。ハードキャリーやライトキャリーも選べました。
特にこだわりはなく、とにかく軽いものが欲しかったのでライトキャリーがあってよかったです。
と言っても、今回はそれで割れているので、ハードの方がいいかもしれませんが。。。
その後、数日で無事にスーツケースが届きました。ありがとうございます。
まとめ：
- 強気で交渉しないと、自分のクレジットカードの保険で修理する羽目になっていたかもしれないです
- クレジットカードの保険ですと、種類によっては、補償額が少なくなる可能性があります。
