【トラブル】スペイン　配車アプリCabify利用時の注意点/　バルセロナ空港から市内への行き方（タクシー）

2023年夏、秋にスペイン旅行をした際にタクシーアプリでトラブルがあったのでご紹介いたします。

スペイン・バルセロナで利用できるタクシー・配車アプリ

Google Map　と連動していて使いやすいアプリは

• Free Now
• Cabify

こちらは何度か使ったことがあります。

他に最近は

• Bolt
• Uber

があります。（この２つはまだ未利用）

バルセロナ空港　Cabify 乗り場は出発フロア

バルセロナ空港から市内へのアクセスは、空港バス、地下鉄、タクシーがあります。

タクシーは、到着フロアから一階下に乗り場があります。

しかし、CabifyはVTCエリアという、出発フロアから外に出たエリアにミーティングポイントがあります。

VTCゾーンへの行き方

１.到着フロア

2.到着フロアから出発フロアへ上がります

3.出発フロアから外に出て、横断歩道を渡ったところがVTCエリア（ミーティングポイント）

Cabify ミーティングポイントでのトラブル

前回 25時ごろに利用した時は、空いていたVTCエリアですが、、、

今回、24時ごろかなり混雑しており、カオス状態。

このエリアは、短時間しか停車できないはずなのに、車を離れている運転手や、長時間待機している車が多くて、手前でしか停車できないかと思うのですが、奥の通行用のレーンすら動いていない状況という無法地帯でした。。。

その上、Cabifyのドライバーがこういた状況に慣れていないのか、VTCエリアからかなり離れたところで停まってしまい、なかなか動きません。

電話がかかってきて、こっちに来るように言われたのですが、大きいスーツケースを持って歩道もないエリアに歩くことはできません。

しばらくすると、運転手の方からキャンセルされました。

さらには、翌日気づいたのですが、12ユーロほど請求されていました。

（後に、センターにクレームをつけて、返金してもらいました）

2人目のドライバーは、慣れているのか、ちゃんとVTCポイントまで来てくれて、無事に乗車することができました。

前回、空港からの利用時はとてもスムーズな上に安かったのですが、今回は、ちょっと嫌な思いをしました。

また、このトラブルで20分ほどかかってしまったので、素直にタクシーに乗った方が早かったです。

料金も、Cabifyが一瞬安かったのですが、オーダーした際には、タクシーやFree Nowと同じぐらいの料金でした。（時間により変動するため）

Cabifyの不正請求を発見

翌日、メールを見てみると、その中にCabifyの領収書があり、

二人目のドライバーの料金と、もう一つ一人目のキャンセルされたドライバーのものが届きました。

そこでびっくりしたのが、1人目の乗車していないドライバーからなぜか12.5€も不正請求されていたことです。

メールのヘルプセンターからもクレーム手続きができますが、今回は、アプリを利用しました。

履歴を見てみてもびっくりです。空港の前を少し走って、12.5€とは。。

乗ってもいないし。。。

実は、以前、カタール旅行中にも、Careemという中東のタクシーアプリを利用して、同じようなことがあり、返金手続きをしたことがあります。

タクシーの不正請求に対する返金手続き

アプリを立ち上げ、左上にある自分のアイコンをクリックします。

すると次のような画面になります、

7.早々に返事が来て、すぐに返金されました！！

基本的には、便利なCabifyですが、時に注意が必要

• 今までアプリを使用してきて、嫌な思いはしたことがなく、いい運転手さんも多かったので、今回の件は残念でした
• しかし、ヘルプセンターの対応も早く、安心できました
• 空港からは、時間にもよりますが、スーツケースなど荷物が多い場合は普通のタクシーを利用した方がスムーズかもしれません